Краткое содержание
Что такое чарджбэк
Чарджбек по банковской карте Сбербанка, как и любого другого финучреждения – предусмотренная правилами процедура опротестования платежей в системе МастерКард и Виза. При правильном проведении процедуры оспоренная сумма безакцептно спишется со счета получателя и автоматически возвратится на ваш счет.
Возвратный платеж производится только при определенных условиях и с ограничениями по времени. Как правило, это не больше 2-х месяцев после сомнительной операции.
Основания для возвратного платежа
- При определении транзакции как скрытая, или навязанная услуга,
- Невозможности определения типа операции перевода.
- Сумма списания превышает заявленный размер покупки.
- Если средства за возвращение товара не зачислились на счет покупателя.
- Повторное списание за товар или предоставленную услугу.
- Другие технические ошибки в обработке платежей.
О процедуре в Сбербанке и других финансовых учреждениях
Важно понимать, что чарджбэк в СберБанке, как и любом другом – не обязанность, а дополнительная возможность управления финансовыми операциями. Поэтому регламент их проведения может несколько отличаться. Для инициации возвратного платежа необходимо пройти важных два этапа:
- Подготовить правильную основательную часть.
- Правильно составить и отправить заявление на проведение чарджбека.
Второй пункт лучше всего провести с помощью сотрудников банка-эмитента карточки – это убережет от непредвиденных ошибок, способных повлиять на конечный результат рассмотрения. После этого необходимо дождаться официального ответа от платежной системы по платежу. Если в чарджбеке будет отказано, вы можете решить этот вопрос в судебном порядке, хотя сделать это довольно проблематично.
Какие данные понадобятся
Для проведения процедуры чарджбека в Сбербанке обращайтесь на электронную help@sberbank.ru, или звоните по номеру 900. Опционально обосновательная часть должна содержать такие пункты:
- Чеки, квитанции.
- Скриншоты переписки со службой техподдержки или подтверждения отправленной переписки по адресу компании.
- Образец договора.
При необходимости предоставления дополнительных данных вам об этом укажут сотрудники банка.
